Service Management 6HAT
Nous sommes à vos cotés pour concevoir, conseiller et piloter votre centre de services.
Notre vision du Service Management
Expertise 6HAT
Accompagnement depuis le cadrage jusqu'au pilotage de votre Centre de Service, sur des fonctions clé de la qualité de votre Système d'Informations :
- la performance de vos process au sein de la DSI
- le traitement des besoins utilisateurs
- le pilotage par des dashboards interactifs
Notre méthode, pour un partenariat IT & Métiers
01
AUDIT
de l'existant, de maturité ou du besoin
02
CONCEPTION
Montage des processus et des outils de Centre de Services
03
PILOTAGE
par des KPI, SLA et processus complémentaires à l'amélioration continue
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Prise en compte de :
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Vos contraintes & pré-requis (techniques, budgétaires ...)
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Analyse des Risques
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de vos contraintes métiers
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Des pratiques éprouvées et industrialisées sur lesquelles nous sommes certifiés
Nos outils d'expertise
JIRA
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Jira Software : gestion de projet Agile
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Tableaux scrum, Roadmap
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Jira Service Management
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Gestion des services : Demandes, Incidents, Problèmes ...etc
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Gestion des Assets pour une CMDB exhaustive.
CONFLUENCE
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Espace collaboratif pour la documentation par équipe ou d’entreprise.
POWER BI
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Exploitation graphique de vos données pour un meilleur pilotage