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Au travail

Service Management 6HAT

Nous sommes à vos cotés pour concevoir, conseiller et piloter votre centre de services.

Collaboration

Notre vision du Service Management

Expertise 6HAT

Accompagnement depuis le cadrage jusqu'au pilotage de votre Centre de Service, sur des fonctions clé de la qualité de votre Système d'Informations : 

- la performance de vos process au sein de la DSI

- le traitement des besoins utilisateurs

- le pilotage par des dashboards interactifs

Notre méthode, pour un partenariat IT & Métiers

01

AUDIT 

de l'existant, de maturité ou du besoin

02

CONCEPTION 

Montage des processus et des outils de Centre de Services

03

PILOTAGE 

par des KPI, SLA et processus complémentaires à l'amélioration continue

  • Prise en compte de :

    • Vos contraintes & pré-requis (techniques,  budgétaires ...)

    • Analyse des Risques

    • de vos contraintes métiers

Des pratiques éprouvées et industrialisées sur lesquelles nous sommes certifiés

Nos outils d'expertise

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JIRA

  • Jira Software : gestion de projet Agile

    • Tableaux scrum, Roadmap

  • Jira Service Management 

    • Gestion des services : Demandes, Incidents, Problèmes ...etc

  • Gestion des Assets pour une CMDB exhaustive.

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CONFLUENCE

  • Espace collaboratif pour la documentation par équipe ou d’entreprise. 

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POWER BI

  • Exploitation graphique de vos données pour un meilleur pilotage

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